Рынок связи характерен тем, что потребителями являются предприятия практически всех отраслей экономики, а также частные лица. Вследствие этого целесообразно отобразить общую информацию о состоянии экономики в России. После паузы в экономическом росте, сложившейся в июне-августе, в сентябре 2010 года динамика экономического роста перешла в область положительных
СПИСОК ТАБЛИЦ Таблица 1. Распределение call-центров по регионам Таблица 2. Количество call-центров в 2007-2008 гг. Таблица 3. Динамика распределение аутсорсинговых call-центров по регионам в натуральном выражении, в 2007-2008 гг. Таблица 4. Стоимость прозвона клиентской базы из 10 000 контактов по мобильным телефонам Таблица 5. Сравнительная характеристика основных игроков рынка Таблица 6. Основные call-центры в регионах. Таблица 7. Перечень компаний, появляющихся на первой странице, при запросе в крупнейших поисковых системах (в порядке очередности) Таблица 8. Перечень компаний, использующих контекстную рекламу (в порядке очередности) Таблица 9. STEP-анализ российского рынка аутсорсинговых call-центров Таблица 10. Возможные риски, связанные с Рынком Таблица 11. Первоначальные инвестиции в открытие
ЦЕЛЬ ПРАКТИКУМА Настоящий практикум «Активные Продажи. Телефония» предназначен для помощи в структурировании бизнес-процесса продаж и поиска Заказчиков в компаниях, работающих на рынке Телефонии. Под компаниями, работающими на рынке Телефонии, мы подразумеваем компании, специализирующиеся на: 1. Поставке офисных АТС. 2. Комплектации офисов необходимой аппаратурой. 3. Проектировании местных сетей связи и сетей доступа. 4. Организации корпоративных сетей передачи данных. 5. Соединении удаленных офисов в единую телефонную сеть. 6. Организации систем видеоконференций. 7. Предоставлении услуг Интернет-телефонии. 8. Внедрении офисных технологий Wi-Fi. 9. Предоставлении услуг по абонентскому обслуживанию телефонного оборудования и сетей. 10. Предоставлении услуг по ремонту телефонного оборудования и сетей. Основной ошибкой в организации компании, специализирующейся на Телефонии, является отсутствие выделенного отдела активных продаж. Данная ситуация встречается в большинстве российских компаний, работающих на данном рынке. Данный подход к организации бизнеса – отсутствие отдела продаж – чаще всего аргументируется тем, что рынок Телефонии – один из сложнейших рынков и требует индивидуального и профессионального подхода к каждому Заказчику. А для этого необхо…
ВЫДЕРЖКИ ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ На сегодняшний день call-центры являются одним из эффективных средств по развитию бизнес-процессов, делающих компанию более конкурентоспособной. Клиентами call-центров являются банки, страховые компании, телеком, у которых возникла потребность во внешнем управлении телекоммуникационной инфраструктурой предприятия. СТРУКТУРА РЫНКА Согласно статистическим данным, в России на II квартал 2008 года зарегистрировано более 100 call-центров, из них — 62 аутсорсинговых, 21 корпоративных, 17 смешанных